María García
CELTA، دبلوم ESOL من Oxford
- الإنجليزية المهنية
- التحدث
- إنجليزية الأعمال
9 سنوات في التدريس
برامج Wisenford
مهارات التواصل مع العملاء
تعامل راقٍ مع كل موقف
إتقان التواصل مع العملاء لبناء علاقات عمل دائمة.
ابتداءً من US$219
مباشر عبر الإنترنت مسجّل (عند الطلب)
محور التركيز: التواصل مع العملاء، العلاقات
اختر الصيغة المناسبة
مباشر عبر الإنترنت
جماعي
مباشر عبر الإنترنت، جماعي
دروس جماعية مباشرة تضم حتى 6 متعلّمين من حول العالم.
- الجدول
- الاثنين، الأربعاء، الجمعة 8-9 ص UTC
- مواعيد البدء
- 19 أكتوبر 2026، 16 نوفمبر 2026
- المدة
- 6 أسابيع
- عدد الطلاب في الصف
- Up to 6
- المدرّس
- María García
US$549 سجّل الآن
فردي (1-على-1)
مباشر عبر الإنترنت، فردي (1-على-1)
دروس خاصة في الأوقات التي تختارها.
- الجدول
- مرن: تختار أنت مواعيدك
- الباقة
- 12 × 60 دقيقة، تُستخدم خلال 10 أسابيع
- المواعيد المتاحة
- يوميًا 8 ص-10 م UTC
- عدد الطلاب في الصف
- خاص
- اختر مدرّسك
- María García، كارلوس سانتوس، جيمس ويلسون
US$1,369 سجّل الآن
مسجّل (عند الطلب)
ذاتي التعلّم
مسجّل، ذاتي التعلّم
دروس مسجّلة مسبقًا بوتيرتك الخاصة.
- المحتوى المسجّل
- 20 ساعة
- مدة الوصول
- 6 أشهر
US$219 سجّل الآن
مخرجات التعلّم
- إرساء تواصل مهني مع العملاء
- فهم احتياجات العملاء وتلبيتها
- حل مشكلات العملاء باحترافية
- كسب ثقة العملاء وولائهم
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
- تحقيق التميّز في إدارة العلاقات مع العملاء
ما يتضمنه البرنامج
- التواصل المهني مع العملاء
- فهم احتياجات العملاء
- التميّز في حل المشكلات
- استراتيجيات بناء الثقة
- الحفاظ على العلاقات
- التميّز في إرضاء العملاء
المنهج الدراسي
الوحدة 1 — أساسيات التواصل مع العملاء
إرساء تواصل مهني مع العملاء.
- تواصل مهني سريع الاستجابة
الوحدة 2 — فهم احتياجات العملاء
فهم احتياجات العملاء وتوضيحها.
- الاستماع، توضيح المتطلبات
الوحدة 3 — حل المشكلات
معالجة مخاوف العملاء باحترافية.
- معالجة المخاوف، اقتراح الحلول
الوحدة 4 — بناء الثقة
كسب ثقة العملاء من خلال الموثوقية.
- الموثوقية، الاتساق، الوفاء بالالتزامات
الوحدة 5 — العلاقات طويلة الأمد
بناء علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء.
- الولاء، تكرار التعامل، الرضا
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن المنتج والفواتير.
ما القطاعات الأكثر اعتمادًا على التواصل مع العملاء؟
الاستشارات، والمبيعات، وقطاعات الخدمات، وأي عمل يعتمد على العلاقات مع العملاء.
ما مقدار التدرّب على لعب الأدوار؟
سيناريوهات وافرة تغطي مواقف العملاء الشائعة والمشكلات وبناء العلاقات.
هل تغطي الدورة التعامل مع العملاء الصعبين؟
نعم. نُعدّ المتعلّمين تحديدًا لمواقف العملاء الصعبة وحل النزاعات.
هل ستحسّن المبيعات؟
نعم. كثيرًا ما يلاحظ المتعلّمون تحسّنًا في رضا العملاء ونموًا في الأعمال بفضل تواصل أفضل.
تعرّف على مدرّسيك
جيمس ويلسون
Cambridge DELTA، ممتحِن IELTS
- IELTS
- الإنجليزية الأكاديمية
- الإنجليزية المهنية
13 سنوات في التدريس
كارلوس سانتوس
ماجستير في اللسانيات التطبيقية، TEFL
- الإنجليزية الأكاديمية
- الإنجليزية المهنية
11 سنوات في التدريس