Sophie Martin
DELTA، التدريس الجامعي
- التواصل
- الإنجليزية المهنية
- التحدث
10 سنوات في التدريس
برامج Wisenford
التميّز في خدمة العملاء
تحويل كل تفاعل إلى ولاء
إتقان إنجليزية خدمة العملاء لبناء الولاء وتحقيق الرضا.
ابتداءً من US$199
مباشر عبر الإنترنت مسجّل (عند الطلب)
محور التركيز: خدمة العملاء، بناء الولاء
اختر الصيغة المناسبة
مباشر عبر الإنترنت
جماعي
مباشر عبر الإنترنت، جماعي
دروس جماعية مباشرة تضم حتى 6 متعلّمين من حول العالم.
- الجدول
- الاثنين، الخميس 6-7:30 م UTC
- مواعيد البدء
- 12 أكتوبر 2026، 9 نوفمبر 2026
- المدة
- 6 أسابيع
- عدد الطلاب في الصف
- Up to 6
- المدرّس
- جيمس ويلسون
US$499 سجّل الآن
فردي (1-على-1)
مباشر عبر الإنترنت، فردي (1-على-1)
دروس خاصة في الأوقات التي تختارها.
- الجدول
- مرن: تختار أنت مواعيدك
- الباقة
- 12 × 60 دقيقة، تُستخدم خلال 10 أسابيع
- المواعيد المتاحة
- يوميًا 8 ص-10 م UTC
- عدد الطلاب في الصف
- خاص
- اختر مدرّسك
- جيمس ويلسون، ديفيد تشين، Sophie Martin
US$1,249 سجّل الآن
مسجّل (عند الطلب)
ذاتي التعلّم
مسجّل، ذاتي التعلّم
دروس مسجّلة مسبقًا بوتيرتك الخاصة.
- المحتوى المسجّل
- 20 ساعة
- مدة الوصول
- 6 أشهر
US$199 سجّل الآن
مخرجات التعلّم
- تقديم خدمة عملاء متميزة بالإنجليزية
- معالجة مشكلات العملاء باحترافية
- تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
- التواصل بتعاطف وتفهّم
- التعامل مع ملاحظات العملاء باحترافية
- تحقيق التميّز في خدمة العملاء
ما يتضمنه البرنامج
- أساسيات خدمة العملاء
- استراتيجيات حل المشكلات
- تقنيات بناء الولاء
- التواصل بتعاطف
- مهارات الرد على الملاحظات
- التميّز في رضا العملاء
المنهج الدراسي
الوحدة 1 — أساسيات خدمة العملاء
إتقان أساسيات خدمة العملاء.
- اللباقة، الصبر، الاحترافية
الوحدة 2 — حل المشكلات مع العملاء
معالجة مشكلات العملاء باحترافية.
- حل المشكلات، تهدئة التوتر
الوحدة 3 — بناء الولاء
تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
- تجاوز التوقعات، الاحتفاظ بالعملاء
الوحدة 4 — التواصل بتعاطف
التواصل بتعاطف وتفهّم.
- التفهّم، الإقرار بالمشاعر، تقديم المساعدة
الوحدة 5 — التعامل مع الملاحظات
التعامل مع ملاحظات العملاء باحترافية.
- تلقي الملاحظات، الرد عليها
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن المنتج والفواتير.
هل الدورة مخصّصة لوظائف خدمة العملاء فقط؟
لا. يمكن لكل من يتعامل مع العملاء أن يستفيد من التميّز في خدمة العملاء.
كيف أتعامل مع العملاء الصعبين؟
نعلّم تهدئة التوتر والتعاطف وحل المشكلات، خصيصًا للمواقف الصعبة.
هل تتضمن الدورة نصوصًا جاهزة للمكالمات؟
نعم، لكننا نركّز على التواصل الطبيعي بدل النصوص الجاهزة لبناء صلة حقيقية مع العملاء.
هل ستحسّن تقييمات رضا العملاء لدي؟
نعم. يلاحظ معظم المتعلّمين تحسّنًا في درجات الرضا بعد تطبيق مهارات التواصل هذه.
تعرّف على مدرّسيك
جيمس ويلسون
Cambridge DELTA، ممتحِن IELTS
- IELTS
- الإنجليزية الأكاديمية
- الإنجليزية المهنية
13 سنوات في التدريس
ديفيد تشين
CELTA، MBA في التكنولوجيا
- الإنجليزية المهنية
- إنجليزية الأعمال
- التحدث
9 سنوات في التدريس