David Chen
CELTA, MBA en Tecnología
- Inglés profesional
- Inglés de negocios
- Expresión oral
9 años de experiencia docente
Programas Wisenford
Excelencia en atención al cliente
Convierte cada interacción en lealtad
Domina el inglés de atención al cliente para generar lealtad y satisfacción.
Desde US$199
Online en directo Grabado (a tu ritmo)
Enfoque: Atención al cliente, fidelización
Elige tu formato
Online en directo
Grupal
Online en directo, grupal
Clases grupales en directo con hasta 6 estudiantes de todo el mundo.
- Horario
- lun y jue 18:00-19:30 UTC
- Fechas de inicio
- 12 oct 2026, 9 nov 2026
- Duración
- 6 semanas
- Tamaño del grupo
- Hasta 6
- Docente
- James Wilson
US$499 Inscríbete
Individual (1 a 1)
Online en directo, individual (1 a 1)
Clases individuales en los horarios que elijas.
- Horario
- Flexible: tú eliges tus horarios
- Paquete
- 12 × 60 min, válido durante 10 semanas
- Disponibilidad
- Todos los días 8:00-22:00 UTC
- Tamaño del grupo
- Individual (1 a 1)
- Elige a tu docente
- James Wilson, David Chen, Sophie Martin
US$1249 Inscríbete
Grabado (a tu ritmo)
Autoguiado
Grabado (a tu ritmo), autoguiado
Clases grabadas para avanzar a tu ritmo.
- Contenido grabado
- 20 horas
- Acceso
- 6 meses
US$199 Inscríbete
Lo que lograrás
- Ofrecer una excelente atención al cliente en inglés
- Resolver con profesionalidad las incidencias de los clientes
- Fomentar la lealtad y la retención de clientes
- Comunicarte con empatía y comprensión
- Gestionar con profesionalidad la retroalimentación de los clientes
- Alcanzar la excelencia en atención al cliente
Qué incluye
- Fundamentos de atención al cliente
- Estrategias de resolución de incidencias
- Técnicas de fidelización
- Comunicación empática
- Habilidades para responder a la retroalimentación
- Excelencia en la satisfacción de los clientes
Plan de estudios
Módulo 1 — Bases de la atención al cliente
Domina los fundamentos de la atención al cliente.
- Cortesía, paciencia, profesionalidad
Módulo 2 — Resolución de incidencias
Resuelve con profesionalidad las incidencias de los clientes.
- Resolución de incidencias, desescalada
Módulo 3 — Fidelización
Fomenta la lealtad y la retención de clientes.
- Superar expectativas, retención
Módulo 4 — Comunicación empática
Comunícate con empatía y comprensión.
- Comprender, validar, ayudar
Módulo 5 — Gestión de la retroalimentación
Gestiona con profesionalidad la retroalimentación de los clientes.
- Recibir la retroalimentación, responder a ella
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
¿Es solo para puestos de atención al cliente?
No. Cualquier persona que trate con clientes puede beneficiarse de una atención al cliente excelente.
¿Cómo manejo a los clientes difíciles?
Enseñamos técnicas de desescalada, empatía y resolución de problemas específicas para situaciones complicadas.
¿Se incluyen guiones de llamadas?
Sí, pero priorizamos una comunicación natural frente a los guiones para lograr una conexión genuina con los clientes.
¿Mejorará mis índices de satisfacción del cliente?
Sí. La mayoría de los estudiantes ve mejores índices de satisfacción tras aplicar estas habilidades de comunicación.
Conoce a tus profesores
James Wilson
Cambridge DELTA, examinador de IELTS
- IELTS
- Inglés académico
- Inglés profesional
13 años de experiencia docente
Sophie Martin
DELTA, docencia universitaria
- Comunicación
- Inglés profesional
- Expresión oral
10 años de experiencia docente
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